雙十一熱銷零食中，一款以梵高名畫《星月夜》為裝幀的甜品禮盒風(fēng)靡全網(wǎng)，它是良品鋪子為熱愛藝術(shù)的小資群體定制的雙十一新品——九味星球酥(都在在高端的臭氧發(fā)生器凈化車間生產(chǎn)完成）。雙11期間，這款新品在預(yù)售期就賣出了3萬盒。

?雙十一因打折促銷而火，然而時至今日，這一天不僅成為年輕人的狂歡日，更成為單身人群的情感宣泄。良品鋪子在洞察了消費者的心理變化后，不再以大幅優(yōu)惠作為今年的噱頭，而是推出了一系列創(chuàng)意十足的新品。在預(yù)售期間，5款新品累計銷售8萬筆訂單。

?與常規(guī)單品不同的是，這些新品除了顏值高，更被賦予了豐富的情感意蘊。例如九味星球酥，寄托著小資青年的梵高情結(jié)；以10款可愛貓咪頭像為圖案的吸喵棒棒糖，創(chuàng)意來自當(dāng)前社交媒體上的高頻詞“吸貓”；純愛巧克力、黑鳳梨酥，都為“單身狗”在雙十一這天提供了表白利器。

?這些新品背后，是良品鋪子自8月以來品牌升級的策略，即從一個零食品牌轉(zhuǎn)型成為生活方式的倡導(dǎo)者。而品牌與顧客的關(guān)系，也從單純的賣貨模式，進入了陪伴與寄托的2.0模式。

?天貓新零售后臺數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日中午12:00，良品鋪子智慧門店會員突破500萬人。

?今年6月，配合智慧門店運營，良品鋪子上線了智能導(dǎo)購系統(tǒng)，2000多家門店的6300名店員全部成為在線導(dǎo)購員。而每名掃碼成為“新零售會員”的顧客，從此擁有了一名專屬導(dǎo)購，他們不僅了解顧客的喜好，還可以通過手淘消息盒子在線服務(wù)顧客。

?良品鋪子前期數(shù)據(jù)顯示，向新零售會員精準(zhǔn)推送促銷信息，效率是無差別短信投放的30倍，客單價則是平均值的2倍，堪稱“品牌富礦”。雙十一前夕，各大品牌都瞄準(zhǔn)了這一群體，提前拉新蓄水。

?據(jù)天貓大快消發(fā)布的雙十一消費者運營健康指標(biāo)榜單顯示，良品鋪子綜合指數(shù)領(lǐng)先。這意味著在雙十一期間，無論在新增用戶及活躍用戶總數(shù)、關(guān)系加深程度、活躍度方面，良品鋪子的表現(xiàn)都不俗。

?良品鋪子門店市場部負責(zé)人介紹，智能導(dǎo)購重構(gòu)了店員與會員之間的關(guān)系。“店員前所未有地意識到用戶是重要的資產(chǎn)。”截至11日，良品鋪子通過智能導(dǎo)購向會員傳遞的“雙11情話”超過10億字，相當(dāng)于一萬多篇《羅密歐與朱麗葉》。

11月10日7點05分，南昌西站良品鋪子二店的第一筆訂單成交。這位顧客不僅一口氣抱走了上百元的零食，更特別的是，他是良品鋪子今年雙11首位體驗線上下單、線下提貨的顧客。

?良品鋪子門店市場部負責(zé)人介紹，2017年起，2000多家門店全部參與雙十一活動。隨著新零售實踐漸入佳境，以及智能導(dǎo)購、數(shù)據(jù)銀行等新工具的加持，今年雙十一期間，門店更深度地與線上形成互動。

?打開手機淘寶客戶端的品牌號欄目，能找到每家良品鋪子門店的主頁。進入任意一家門店的主頁，點開商品鏈接，就可以花1元“秒殺”一張?zhí)嶝浫＿@張券可以在良品鋪子所有門店以“滿60減30”的優(yōu)惠價格提貨。

“從今年雙十一開始，門店周邊顧客不用再等快遞哥送上門了。”上述負責(zé)人說，打通線上到線下的通路，把2000多家智慧門店變成前置倉，是良品鋪子在今年雙11的重要嘗試。而未來，在外賣與電商平臺打通后，消費者在雙十一等大促節(jié)點，就可以自主選擇門店、外賣和快遞三種到貨方式。

?雙11囤貨前，吃貨們都格外謹(jǐn)慎，活動力度有多大？快遞多久能送到？十萬個為什么向著客服群體砸來。

?截至昨晚9點，良品鋪子全渠道客服中心已經(jīng)連續(xù)運轉(zhuǎn)近40小時，接待了超過50萬人次的咨詢量，依然有條不紊。據(jù)該中心負責(zé)人介紹，智能客服接待比例達到91%，滿意度超過95%，智能化程度及質(zhì)量均為行業(yè)領(lǐng)先。

?與此同時，11月10日晚上11點，淘寶直播“食品巔峰榜”上，@良品鋪子吃貨社長 以92287的熱度躍居第一位，主播中就有三位客服人員。

?據(jù)悉，今年雙十一，良品鋪子電商運營及全渠道客服團隊都參與了店鋪直播，向用戶介紹和試吃主打商品。“客服小哥和妹子們從幕后到臺前，面對面回復(fù)顧客的提問，感覺更親切了。”上述負責(zé)人介紹。

11月1日以來淘寶店鋪直播數(shù)據(jù)顯示，客服直播22場，瀏覽轉(zhuǎn)化率在天貓雙十一零食品類位于前列。